Regulamentul privind returnarea mărfii

Prezenta politică de returnare este elaborată în conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv art. 19 privind înlocuirea produselor de calitate corespunzătoare, precum și cu Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 18.12.2003 privind aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare și a termenelor de garanție.

Consumatorul are dreptul să solicite, în termen de 14 zile calendaristice din momentul procurării, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, în cazul în care produsul nu corespunde cerințelor sale privind forma, dimensiunea, modelul, mărimea, culoarea sau nu poate fi utilizat conform destinației.

În cazul existenței unei diferențe de preț între produse, se va efectua recalculul corespunzător.

În cazul în care produsul solicitat pentru schimb nu este disponibil, consumatorul are dreptul să solicite rezilierea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Schimbul sau returul produsului poate fi efectuat doar dacă:

* produsul nu a fost utilizat;
* produsul și-a păstrat proprietățile de consum și aspectul comercial;
* etichetele și ambalajul original sunt păstrate;
* există dovada achiziționării produsului de la BARBARA Collection.

Conform legislației Republicii Moldova, anumite categorii de produse nealimentare de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau înlocuite. Acestea includ, fără a se limita la:

* articole de bijuterie;
* lenjerie și articole de ciorăpărie;
* produse cosmetice și de parfumerie;
* produse de igienă personală;
* produse textile comercializate la metraj;
* produse destinate îngrijirii sănătății;
* alte categorii prevăzute de legislația în vigoare.

Lista completă a produselor care nu pot fi returnate sau înlocuite este stabilită prin legislația Republicii Moldova și anexele aplicabile Legii nr. 105-XV privind protecția consumatorilor.

Produse achiziționate în cadrul promoțiilor și reducerilor

Produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale, al reducerilor de preț sau al ofertelor speciale pot fi returnate sau schimbate doar în cazul existenței unui defect de fabricație sau al neconformității produsului.

Prin achiziționarea unui produs la preț promoțional sau redus, cumpărătorul confirmă că a verificat și acceptat caracteristicile produsului, inclusiv modelul, mărimea, culoarea, conținutul pachetului și condițiile aplicabile de vânzare.

Regulamentul privind returnarea mijloacelor bănești

Mijloacele bănești pot fi returnate Utilizatorului prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata Comenzii.

În cazul achitării prin card bancar, restituirea se efectuează pe același card utilizat la efectuarea plății.

Restituirea integrală sau parțială a mijloacelor bănești poate avea loc în cazul în care BARBARA Fashion SRL nu poate executa integral sau parțial Comanda.

Mijloacele bănești pentru Comandă și livrare nu se restituie în cazul în care nelivrarea s-a produs din vina Utilizatorului, inclusiv, dar fără a se limita la:

* indicarea unei adrese incorecte sau inexistente;
* lipsa răspunsului la apelurile curierului;
* neprezentarea pentru recepționarea Comenzii;
* neverificarea integrității și completitudinii Comenzii la momentul recepționării.

În cazul solicitării unui retur sau al unei reclamații privind produsele și/sau serviciile, Utilizatorul este obligat să informeze BARBARA Fashion SRL în termen de 24 de ore din momentul recepționării Comenzii, prin e-mail la adresa: bb.barbaracollection@gmail.com.

Cererea trebuie să conțină:

* numărul Comenzii;
* motivul solicitării;
* dovada achitării;
* datele bancare necesare restituirii;
* numele complet și IDNP-ul solicitantului;
* adresa poștală completă.

Solicitantul este obligat să prezinte dovezi justificative, inclusiv fotografii sau alte materiale relevante.

Returnarea mijloacelor bănești se efectuează în termen de 1-7 zile lucrătoare din momentul aprobării cererii. BARBARA Fashion SRL nu poartă răspundere pentru eventualele întârzieri generate de instituțiile bancare sau pentru comisioanele percepute de acestea.