Правила возврата товара

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с положениями Закона №105-XV от 13 марта 2003 года «О защите прав потребителей», включая ст. 19 о замене товара надлежащего качества, а также Постановления Правительства №1465 от 18.12.2003 об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и гарантийных сроков.

Потребитель имеет право в течение 14 календарных дней с момента покупки потребовать замену непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подходит по форме, размеру, модели, габаритам, цвету или не может использоваться по назначению по другим причинам.

При наличии разницы в цене между товарами производится соответствующий перерасчет.

Если необходимый для обмена товар отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат стоимости товара.

Обмен или возврат товара возможен только при соблюдении следующих условий:

* товар не был в использовании;
* сохранены потребительские свойства и товарный вид;
* сохранены оригинальная упаковка и этикетки;
* имеется подтверждение покупки товара в BARBARA Collection.

Согласно законодательству Республики Молдова, некоторые категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К ним относятся, включая, но не ограничиваясь:

* ювелирные изделия;
* нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
* парфюмерно-косметическая продукция;
* товары личной гигиены;
* текстильные товары, продаваемые на метраж;
* товары медицинского назначения;
* другие категории товаров, предусмотренные действующим законодательством.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, устанавливается законодательством Республики Молдова и приложениями к Закону №105-XV «О защите прав потребителей».

Товары, приобретенные в рамках акций и скидок

Товары, приобретенные в период акций, распродаж или специальных предложений, могут быть возвращены или обменены только в случае наличия производственного дефекта или несоответствия товара.

Приобретая товар по акционной или сниженной цене, покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с характеристиками товара, включая модель, размер, цвет, комплектацию и условия продажи.

Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются Пользователю тем же способом, которым была произведена оплата Заказа.

В случае оплаты банковской картой возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Полный или частичный возврат денежных средств возможен в случае, если BARBARA Fashion SRL не может полностью или частично выполнить Заказ.

Денежные средства за Заказ и доставку не возвращаются, если доставка не состоялась по вине Пользователя, включая, но не ограничиваясь:

* указанием неправильного или несуществующего адреса;
* отсутствием ответа на звонки курьера;
* отказом от получения Заказа;
* непроверкой целостности и комплектности Заказа в момент получения.

В случае запроса на возврат или претензии относительно товаров и/или услуг Пользователь обязан уведомить BARBARA Fashion SRL в течение 24 часов с момента получения Заказа по электронной почте: bb.barbaracollection@gmail.com.

Заявление должно содержать:

* номер Заказа;
* причину обращения;
* подтверждение оплаты;
* банковские реквизиты для возврата;
* полное имя и IDNP заявителя;
* полный почтовый адрес.

Заявитель обязан предоставить подтверждающие материалы, включая фотографии или иные доказательства.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 1-7 рабочих дней с момента одобрения запроса. BARBARA Fashion SRL не несет ответственности за задержки, вызванные банковскими учреждениями, а также за комиссии, удерживаемые банками.